Développement - Connaissez-vous votre réputation ?
Votre préoccupation : Pour quelles raisons mes clients m’apprécient-ils ?
Peu d’entreprises interrogent leurs clients sur leurs motifs de satisfaction ou d’insatisfaction ; information pourtant essentielle. Le plus souvent, on se contente de quelques remontées terrain plus ou moins écoutées d’ailleurs. Et les clients sont encore moins interrogés sur ce qu’ils souhaitent voir évoluer pour rester fidèles à leur fournisseur. Et vous, savez-vous si vos clients sont satisfaits ?
Les réponses du CTE
Pour traiter ce point essentiel, le CTE a mis au point MASC. Avec une étude MASC vous pouvez connaitre les raisons pour lesquelles vos clients achètent vos produits et s’ils sont satisfaits de vos services. Et plus encore, quelles innovations ils souhaitent vous voir apporter. Les réponses clients sont confrontées à la vision en interne ce qui donne une dynamique particulièrement intéressante à l’étude.
Les plus du CTE
MASC© (Module d’Anticipation des Souhaits Clients) apporte des réponses très précises à la double question : Pourquoi mes clients « m’aiment-ils » aujourd’hui et que dois-je faire pour qu’ils continuent à « m’aimer » demain ?
MASC a été développé par Feature DDC.